ניהול שוטף לחנות ווקומרס: מה באמת צריך לעדכן כל חודש?

אתר ווקומרס הוא לא פרויקט שמסיימים ושוכחים. הוא עסק חי שממשיך לעבוד גם אחרי שהמוצרים עלו ‑ או מפסיק לעבוד בשקט, אם אף אחד לא נוגע בו. ניהול שוטף הוא מה שמפריד בין חנות שנראית פעילה לחנות שנראית כאילו ננטשה באמצע.

למה אתר שמתעדכן מוכר יותר

בואו נעשה סדר לפני שנכנסים לצ'קליסט. יש נטייה לחשוב שברגע שהחנות עלתה לאתר והמוצרים בפנים ‑ סיימנו, עכשיו רק צריך לחכות שיקנו. אבל חנות אונליין דומה יותר לחלון ראווה של חנות פיזית מאשר לספר שהדפסת פעם אחת. חלון ראווה שנשאר עם אותה תצוגה חצי שנה ‑ אנשים פשוט מפסיקים להסתכל.

גוגל עובד בדיוק באותו היגיון. הוא אוהב אתרים שקורה בהם משהו, כי אתר שמתעדכן משדר שיש מאחוריו עסק פעיל ורלוונטי. קטלוג שלא זז מזה חצי שנה שולח שתי הודעות במקביל: לגוגל הוא אומר "כאן אין חדש" וללקוח שנוחת עליו הוא אומר "אולי הם בכלל כבר לא עובדים". שתי ההודעות האלה עולות לך בכסף, גם אם אף אחד לא אומר לך את זה בקול.

לכן ניהול שוטף הוא לא "בעיה" של חנות גדולה וגם לא מותרות שמוסיפים כשיש תקציב פנוי. הוא חלק בלתי נפרד מלמכור. חנות שמעדכנת את עצמה ‑ גם מוצרים חדשים, גם מחירים, גם תמונות ‑ נראית ומרגישה כמו עסק אמיתי שמישהו יושב עליו. וזה בדיוק מה שבונה את האמון שגורם לגולש להוציא כרטיס אשראי אצלך ולא אצל המתחרה.

מוצרים ומחירים ‑ עדכון חודשי

זה הבסיס וזה גם המקום שבו הכי קל להיכשל בלי לשים לב. מלאי זז, ספקים משנים מחירים, מבצעים נגמרים ‑ והאתר לא יודע את זה לבד. אם לא עוברים על זה באופן קבוע, החנות ממשיכה למכור מציאות שכבר לא קיימת. אז מה בודקים כל חודש?

• מוצרים שנגמרו מהמלאי ‑ לסמן "אזל" או להסתיר
• מוצרים חדשים שהגיעו ‑ להעלות לאתר
• שינויי מחירים ‑ ספק שינה מחיר? לעדכן
• מבצעים שנגמרו ‑ להסיר תמחור מבצע ישן
• מוצרים שהפסקת למכור ‑ להסתיר או למחוק

הסעיף הראשון ברשימה נראה קטן, אבל הוא זה שהכי פוגע. תארו לעצמכם לקוח שמצא בדיוק את המוצר שחיפש, הוסיף לסל, מילא כתובת ‑ ואז בקופה קיבל "המוצר לא זמין". הוא לא רק לא יקנה את הפריט הזה. הוא ייצא עם תחושה שהחנות מבולגנת וברוב המקרים לא יטרח לחפש אצלך מוצר חלופי.

הבשורה הטובה: הבדיקה הזאת לא דורשת יום עבודה. חצי שעה מרוכזת בחודש, עם רשימה מסודרת מול העיניים, מספיקה כדי למנוע כמעט את כל הרושם הגרוע הזה. העלות של לדלג עליה גבוהה בהרבה מהזמן שלוקח לעשות אותה.

תמונות ובאנרים ‑ הפנים של החנות

הבאנר הראשי בדף הבית הוא הדבר הראשון שרואים והוא קובע את הרושם לפני שקראו מילה אחת. אם הוא עדיין מקדם מבצע קיץ באמצע החורף, או הנחה שנגמרה לפני שלושה חודשים ‑ הוא לא סתם לא רלוונטי, הוא מסמן שאף אחד לא באמת שם לב לחנות הזאת. וזאת בדיוק ההרגשה שאת לא רוצה שהלקוח ייצא איתה.

התמונות הן חלק מאותו סיפור. חנות שנראית טוב היא חנות שאפשר לסמוך עליה, כי המראה משדר שמישהו משקיע. לכן שווה לעבור אחת לתקופה על כל מה שהעין פוגשת קודם:

• באנרים עונתיים ‑ לעדכן לפי עונה ולפי מבצעים פעילים
• תמונות מוצרים חדשים ‑ לצלם לפי אותו סטנדרט
• תמונות פגומות ‑ לזהות ולהחליף (קישור שבור)
• גרפיקות מיוחדות ‑ ימים גדולים כמו בלאק פריידי

תוכן ‑ בלוג ניוזלטר ועמודים

תוכן הוא מה שמביא לקוחות חדשים דרך גוגל ומחזיר את הישנים דרך המייל. בלי תוכן חדש, החנות תלויה לגמרי בפרסום ממומן ‑ כלומר משלמת על כל ביקור מחדש. עם תוכן, נבנה לך נכס שממשיך למשוך אנשים גם כשלא שילמת על מודעה החודש.

אף אחד לא מבקש ממך להפוך לעיתונאית. הכלל הפשוט הוא: כל חודש יוצא לפחות דבר אחד. פוסט קצר, ניוזלטר, עדכון עמוד ‑ העיקר שיהיה סימן חיים קבוע. הנה מה ששווה שיהיה על הרדאר:

• פוסט בלוג אחד לפחות ‑ קשור לעונה, לקטגוריה או לשאלה נפוצה
• ניוזלטר חודשי ‑ מה חדש, מה במבצע, מה שווה לקרוא
• עמוד "מבצעים" או "חדש" ‑ לעדכן לפי מה שרלוונטי
• עמוד "אודות" ו"יצירת קשר" ‑ לבדוק שהמידע עדכני

ולמי שתוהה אם בכלל קוראים את זה ‑ כן וקוראים לא מעט. אנשים לא נוחתים על חנות שלא מכירים וקונים מיד. הם מסתובבים, קוראים, בודקים אם העסק מבין בתחום. התוכן שלך הוא מה שעונה על השאלה השקטה הזאת עוד לפני שדיברתם.

קטגוריות ומבנה

הסעיף הזה פחות דחוף מהשאר ולכן הוא גם הראשון שנופל בין הכסאות. אבל מבנה מבולגן עובד נגדך בשקט ‑ גם מול הלקוח שמתקשה למצוא וגם מול גוגל שמתקשה להבין. לא צריך לגעת בו כל חודש. בדיקה אחת לרבעון בהחלט מספיקה:

• קטגוריות ריקות ‑ אם מוצר נמחק ונשארה קטגוריה ריקה
• קטגוריה שגדלה מדי ‑ אולי צריך לפצל לקטגוריות-משנה
• תיאורי קטגוריות ‑ עדיין רלוונטיים?
• תגיות ומאפיינים ‑ עקביים לאורך כל המוצרים

שווה לעצור רגע על קטגוריה שגדלה מדי, כי זו בעיה של הצלחה. כשקטגוריה אחת מתנפחת למאה מוצרים, הלקוח מאבד את עצמו והנטייה שלו לקנות יורדת. פיצול חכם לקטגוריות-משנה הוא לא סתם סדר ‑ הוא עוזר לאנשים למצוא מהר יותר וזה מתורגם ישירות ליותר קניות.

עבודה מול מקדמי SEO

אם יש לך מקדם SEO שעובד על האתר, ניהול שוטף חייב להיות מסונכרן איתו ‑ אחרת שניכם חותרים לאותו כיוון בלי לדעת מה השני עושה. הרבה פעמים נזק נגרם דווקא מפעולה תמימה בחנות: שינוי כתובת של מוצר, מחיקת עמוד, החלפת מבנה קטגוריה. מבחינת בעל העסק זה סדר. מבחינת ה-SEO זה יכול למחוק חודשי עבודה.

הפתרון הוא לא לעצור את העדכונים, אלא לתאם אותם. כמה נקודות שכדאי להעביר למקדם באופן קבוע:

• מוצרים חדשים ‑ לעדכן אותם שיש עמודים חדשים
• שינויי מבנה ‑ לא לשנות URLs בלי לתאם
• תוכן חדש ‑ להודיע מה פורסם ומתי
• מבצעים ‑ לתכנן מראש כדי שאפשר יהיה לבנות תוכן תומך

שאלות שנשאלות הרבה