דיוור אלקטרוני הוא אחד הכלים השיווקיים הרווחיים ביותר שיש – לפי נתוני Litmus כל דולר שמשקיעים בו מחזיר בממוצע כ-36 דולר. אבל רוב העסקים שאני פוגשת לא מנצלים אותו נכון ולפעמים בכלל לא מתחילים כי לא יודעים מאיפה. אז הנה ההסבר מהיסוד: מה זה דיוור, איזו אסטרטגיה מתאימה לכם ואיזו מערכת לבחור.
מה זה בכלל דיוור אלקטרוני
דיוור אלקטרוני הוא שליחת מיילים לרשימה של אנשים שנרשמו לקבל ממכם מידע. לא ספאם – רשימה שנבנית מאנשים שהסכימו לקבל ממכם, לרוב דרך מגנט לידים, טופס הרשמה, או קנייה קודמת. אלה אנשים שכבר מכירים אתכם ומאמינים בכם לפחות ברמה מינימלית.
השאר כאן פרטים ונבדוק יחד מה האתר שלכם צריך כדי להיראות מקצועי, ברור ומוכן להביא לקוחות.
מה שמייחד דיוור מרשתות חברתיות זה שאתם מחזיקים את הרשימה. אם אינסטגרם תחסום חשבון מחר, תאבדו את כל העוקבים. אבל את רשימת המיילים שלכם אף אחד לא יכול לקחת מכם. זה הנכס הדיגיטלי שאני הכי מאמינה בו לעסקים קטנים ובינוניים.
דיוור עובד כי הוא מגיע לתיבת הדואר הנכנס – לא לפיד שמישהו אולי יראה ואולי לא. הקהל שלכם בחר לקרוא אתכם, הם ציפו לשמוע מכם. זה שונה לגמרי מפרסום קר שמפריע לאנשים באמצע הגלילה.
מקור: Litmus Email Marketing ROI
4 אסטרטגיות דיוור שכדאי להכיר
לא כל מייל הוא אותו מייל. יש אסטרטגיות שונות שמתאימות לשלבים שונים במסע של הלקוח. כל אחת פונה לצורך אחר ומגיעה בזמן אחר:
-
ניוזלטר חודשי – העדכון הקבוע שמחזיק את הקשר
ניוזלטר הוא מייל שנשלח בתדירות קבועה – פעם בשבוע, פעם בחודש – ומכיל עדכונים, טיפים, תוכן, או מה שנכתב בבלוג. הוא לא מוכר ישירות אלא מזכיר שאתם קיימים ובונה אמון לאורך זמן. עסקים שמוכרים שירותים יקרים עם מחזור מכירה ארוך – ייעוץ, עריכת דין, נדל"ן – מרוויחים מאוד מניוזלטר כי הוא מחזיק אותם רלוונטיים עד שהלקוח מוכן לקנות. -
אופרת סבון – סדרת מיילים שבונה קשר רגשי לאורך זמן
אופרת סבון היא סדרה של מיילים שמספרת סיפור לאורך שבועות. כל מייל מספר עוד פרק – חוויה אישית, לקח, שיעור עסקי. בסוף הסדרה הקורא מרגיש שהוא מכיר אתכם. זה מתאים לעסקים שמוכרים מוצרים בעלי ממד רגשי – קורסים, אימון אישי, ייעוץ. אנשים קונים ממי שהם סומכים עליו ואופרת סבון בונה את האמון הזה מהר יותר מכל תוכן אחר. -
סדרת פתיחה – Welcome Series – הרושם הראשון שנשאר
סדרת פתיחה היא כמה מיילים שנשלחים אוטומטית בימים שאחרי ההרשמה. המייל הראשון מגיע מיד עם תודה ואספקה של מה שהובטח. המייל השני – יום-יומיים אחרי – ממשיך להכיר ולתת ערך. המייל השלישי – שבוע אחרי – כבר מציג את השירות או המוצר. סדרת פתיחה טובה יכולה להכפיל את שיעור ההמרה מרשימה לקנייה, כי היא מגיעה בדיוק כשהאדם הכי מעוניין. -
מיילי עסקאות – אוטומטי, מדויק ואי אפשר בלעדיו
מיילי עסקאות הם המיילים שיוצאים אוטומטית אחרי פעולה: אישור הזמנה, תזכורת פגישה, קבלה, תזכורת שסל נטוש. הם לא "שיווקיים" בסגנונם – הם פונקציונליים לחלוטין. אבל הם הכי נפתחים, כי הלקוח מחכה להם. עסק שמשתמש נכון במיילי עסקאות מוסיף בתוכם CTA קטן – "בזמן שמחכים, אולי תרצו לקרוא על…" – ומוסיף מכירה בלי לעשות מכירה.
מאיפה מתחילים – הדרך המומלצת
אין אסטרטגיה אחת שמנצחת את כולן. הרוב שמצליחים בדיוור משלבים כמה – סדרת פתיחה שמייצרת חיבור, ניוזלטר שמחזיק אותם חמים ומיילי עסקאות שלא מאכזבים. הנה הסדר שאני ממליצה עליו לרוב הלקוחות:
סדרת פתיחה – Welcome Series
מתחילים בסדרת פתיחה של 3-4 מיילים שמגיעה אוטומטית לכל מנוי חדש. זה הצעד שמוביל הכי מהר ממנוי לקנייה, כי מגיע בדיוק כשהאדם הכי פתוח ומעוניין.
ניוזלטר חודשי – לחמם ולשמור על קשר
אחרי שסדרת הפתיחה מוכנה, מוסיפים ניוזלטר חודשי שמחזיק את הרשימה חמה. שולחים בקביעות, ניתן ערך אמיתי בכל מייל ומחכים עד שהם מוכנים לקנות.
אוטומציות מורכבות – מכאן בונים בשכבות
כשהבסיס פועל, מוסיפים אוטומציות שמתבססות על התנהגות: מייל ל"פתח אבל לא לחץ", רצף לסל נטוש, אופרת סבון לפלחי קהל ספציפיים. כל שכבה נוספת מגדילה את ההחזר ללא תוספת עלות.
איזו מערכת דיוור לבחור
אחרי שמבינים מה רוצים לעשות, השאלה היא במה לעשות את זה. יש עשרות מערכות דיוור בשוק – MailChimp, ActiveCampaign, ConvertKit – אבל לעסקים ישראלים יש כמה אפשרויות מקומיות שמתאימות הרבה יותר, בעיקר בגלל שהן תומכות בעברית ובכיוון RTL מחוץ לקופסא.
אני עובדת בעיקר עם שלוש מערכות שמתאימות לעסקים בישראל וכל אחת מתאימה לפרופיל עסקי שונה:
-
רב מסר – לעסקים שרוצים אוטומציות מתקדמות
רב מסר היא אחת המערכות הוותיקות והגדולות בישראל. היא תומכת בסגמנטציה מתקדמת, אוטומציות מורכבות ושרשורי מיילים מבוססי התנהגות. מי שמוכר ממשפך ארוך עם כמה שלבים ורוצה שהמערכת "תחשוב" בשבילו – רב מסר היא כלי חזק. ממשק עברי מלא, תמיכה בעברית ותאימות מלאה ל-RTL. -
פולסים – כשרוצים SMS ומייל ביחד
פולסים היא מערכת ישראלית שמשלבת דיוור אלקטרוני עם SMS בפלטפורמה אחת. עסקים שמוכרים שירותים שדורשים תגובה מהירה – מרפאות, סוכני נדל"ן, קייטרינג – נהנים מהשילוב: מייל עם הפרטים, SMS עם תזכורת מהירה. פולסים מאפשרת לתזמן את שניהם יחד כחלק מאוטומציה אחת. -
ברבו – ממשק עברי ומחיר נגיש
ברבו (Brevo) היא מערכת דיוור בינלאומית עם ממשק עברי ותמיכה ב-RTL. היא מאפשרת שליחת מיילים, ניהול רשימות וכמה אוטומציות בסיסיות. הממשק נגיש לשימוש ואפשר לבנות מייל יפה בלי לדעת לכתוב קוד. מתאימה לשלבים ראשוניים לפני שעוברים לכלי עם יכולות מתקדמות יותר.
בסופו של דבר, המערכת היא רק כלי – מה שקובע אם הדיוור שלכם יצליח זה האסטרטגיה והעקביות, לא שם הספק. ראיתי עסקים עם מערכת בסיסית שמייצרים תוצאות יפות כי הם שולחים בקביעות ובערך וראיתי עסקים עם מערכת יקרה שלא שולחים כלום.
רוצים להקים מערכת דיוור שעובדת?
אני עוזרת לעסקים לבחור מערכת, לבנות אסטרטגיה ולהגדיר אוטומציות שמוכרות בשבילהם – גם כשישנים.
בין אם מתחילים מאפס ובין אם יש רשימה שמתפזרת בלי תוכנית – אפשר לבנות מערכת שתעבוד בשבילכם מהשבוע הראשון ותמשיך לצמוח.
מוזמנים ליצור קשר ולקבל ייעוץ קצר על מה הנכון לעסק שלכם.
שאלות שאני שומעת הרבה
דיוור אלקטרוני הוא הנכס הדיגיטלי שאני הכי ממליצה לבנות.
רשתות חברתיות משנות אלגוריתמים, גוגל משנה כללים – אבל רשימת מיילים שנבנתה נכון נשארת שלכם לתמיד. כל מייל שנשלח הוא שיחה עם אנשים שכבר הביעו עניין בכם. זה שונה לגמרי מפרסום שמנסה לשכנע זרים.
הדרך להתחיל היא לא להחכים את הצעד הראשון. בחרו מערכת שמתאימה לגודל שלכם עכשיו, התחילו עם סדרת פתיחה אחת ובנו משם. כל רשימה גדולה בעולם התחילה עם מנוי אחד.
