יש לך מערכת דיוור. אולי מיילצ'ימפ, אולי רב-מסר, אולי Brevo. פתחת אותה פעם בהתלהבות, שלחת מייל אחד ומאז היא יושבת שם בשקט. מיילצ'ימפ לא נושך. הוא פשוט נעלב כשמתעלמים ממנו. וזה באמת מתסכל, כי זה אחד הכלים הכי רווחיים שיש לחנות ווקומרס ‑ וברוב החנויות הוא פשוט לא עובד. אז בוא נעשה סדר: למה דיוור חשוב לחנות, מה שולחים ללקוחות ואיך הופכים מערכת ישנה שיושבת בצד למכונה שמחזירה אנשים לקנות שוב.
למה חנות ווקומרס בכלל צריכה מערכת דיוור פעילה
רוב בעלי החנויות משקיעים את כל האנרגיה בלהביא לקוח חדש. פרסום, קידום, מבצעים ‑ הכל כדי שמישהו זר יגיע לאתר ויקנה פעם אחת. אבל הכסף הגדול לא נמצא בקנייה הראשונה. הוא נמצא בשנייה, בשלישית ובעשירית.
השאר כאן פרטים ונבדוק יחד מה האתר שלכם צריך כדי להיראות מקצועי, ברור ומוכן להביא לקוחות.
וכאן נכנס הדיוור. לקוח שכבר קנה ממך פעם אחת כבר סומך עליך. הוא יודע שהמשלוח מגיע, שהמוצר טוב ושיש עם מי לדבר אם משהו משתבש. להחזיר אותו לחנות עולה הרבה פחות מלהשיג לקוח חדש לגמרי. מערכת הדיוור היא בדיוק הכלי שעושה את זה ‑ היא שומרת על הקשר במקום להתחיל אותו כל פעם מחדש.
אם כבר העלית מוצרים חדשים לאתר, חבל שהם יישבו שם בשקט ויחכו שמישהו יגלה אותם במקרה. דיוור טוב יודע להביא את המוצר החדש ישר לתיבת המייל של מי שכבר אוהב את מה שאתה מוכר. אין פה קסם ‑ יש פה חיבור בין מה שכבר יש לך לבין אנשים שכבר רוצים לשמוע ממך.
הטעות הנפוצה ביותר היא לפתוח את המערכת רק כשיש מבצע ואז לתת לה לשקוע לחודשים בין מבצע למבצע. רשימת תפוצה שמקבלת מייל אחד ואז שקט ארוך מתקררת ואנשים פשוט שוכחים למה נרשמו מלכתחילה. מה זה אומר בפועל: אם כבר יש כמה מאות או אלפי כתובות ברשימה ואין קצב קבוע של תוכן, מדובר בעצם בתשלום חודשי על מנוי שלא מייצר כלום. התיקון לא מסובך: מייל אחד קבוע כל כמה שבועות כבר משנה את התמונה.
מה בעצם שולחים ללקוחות (וזה לא ספאם)
הפחד הכי נפוץ הוא "אני לא רוצה להציק לאנשים". וזה הגיוני. אף אחד לא רוצה להיות עוד מייל מעצבן שהולך ישר לפח. אבל דיוור טוב הוא לא הצקה ‑ הוא שירות. הוא נותן ללקוח סיבה אמיתית לפתוח, לקרוא וללחוץ.
הנה מה ששולחים בפועל וכל אחד מהם עובד כי הוא נותן ערך לפני שהוא מבקש משהו:
- מוצרים חדשים ‑ הגיע קולקשן חדש? רק מי שברשימה שומע עליו ראשון. זה גורם ללקוחות להרגיש בפנים.
- מבצעים ומכירות ‑ הנחה לזמן מוגבל שנשלחת ישר למי שהכי סביר שיקנה. לא לכל האינטרנט, רק ללקוחות שלך.
- מדריכים וטיפים ‑ איך משתמשים במוצר, איך משלבים אותו, מה עושים איתו. תוכן שבונה אמון ומחזיר אנשים לאתר.
- המלצות והצעות אישיות ‑ "קנית את זה? אולי יתאים לך גם זה". הצעה חכמה שמרגישה כמו עזרה ולא כמו דחיפה.
שים לב שאף אחד מהם הוא לא "תקנו עכשיו". כולם נותנים משהו ‑ ידע, גישה מוקדמת או הצעה שבאמת מתאימה. זה בדיוק ההבדל בין רשימת תפוצה שאנשים מחכים לה לבין רשימה שמסמנים כספאם.
קחו למשל חנות בגדים קטנה עם רשימה של כ-1,500 נרשמים, תרחיש מדומיין להמחשה בלבד. אם היא שולחת ניוזלטר של מוצרים חדשים פעם בשבועיים ואפילו כמה אחוזים בודדים מהרשימה נכנסים לאתר ומבצעים רכישה, אלה כבר מכירות שלא היו קורות בלי המייל. אין כאן קסם, יש כאן חשבון פשוט: תעבורה חוזרת שלא עולה כלום מעבר לזמן כתיבת המייל.
הקסם האמיתי: סדרות מיילים אוטומטיות
עד כאן דיברנו על מיילים שאתה שולח ביד. אבל הכוח האמיתי של מערכת דיוור הוא דווקא במיילים שנשלחים לבד, בלי שתיגע בהם. מגדירים אותם פעם אחת והם עובדים בשבילך מסביב לשעון. שתי הסדרות הכי רווחיות לחנות ווקומרס הן נטישת עגלה ולקוחות חוזרים.
נטישת עגלה זה התסריט המוכר לכל בעל חנות: מישהו הוסיף מוצר לעגלה, הגיע כמעט עד הסוף ואז נעלם. לא כי הוא לא רצה ‑ בדרך כלל הסיחו אותו, או שהוא רק רצה לחשוב על זה עוד רגע. מייל תזכורת עדין ששולח שעה אחר כך מחזיר חלק גדול מהאנשים האלה ישר לקופה.
מקור: Baymard Institute
הסדרה השנייה היא לקוחות חוזרים. מישהו קנה ממך לפני חודשיים ומאז שקט. מייל אוטומטי שנשלח בתזמון הנכון ‑ "עבר קצת זמן, הנה משהו חדש שאולי יתאים לך" ‑ מזכיר ללקוח שאתה קיים ומחזיר אותו לחנות בדיוק ברגע שהוא כבר מוכן לקנות שוב.
וזה החלק היפה: ברגע שהסדרות רצות, הן ממשיכות לעבוד גם כשאתה ישן, גם בשבת וגם כשאתה בחופש. הקמת אותן פעם אחת והן ממשיכות להחזיר לקוחות לבד. זה בדיוק מה שהופך מערכת דיוור מעוד כלי שיושב בצד לנכס שמייצר מכירות.
איך הדיוור מתחבר לניהול החנות שלך
הנה מה שרוב בעלי החנויות מפספסים: הדיוור הוא לא פרויקט נפרד שצריך להתחיל מאפס. הוא חלק טבעי מניהול החנות. כל מוצר חדש שעולה לאתר הוא סיבה למייל. כל מבצע הוא ניוזלטר. כל לקוח שקונה נכנס אוטומטית לרשימה. הכל מחובר.
וזה בדיוק העניין ‑ את המערכת הזאת כבר יש לך. מיילצ'ימפ, רב-מסר, שלח מסר, Brevo, פולסים. היא רק צריכה שמישהו יפעיל אותה כמו שצריך ויחבר אותה למה שקורה בחנות. לא להקים מאפס, פשוט להפעיל את מה שכבר קיים. אם בא לך לראות איך זה עובד כשירות מסודר, כתבתי על זה בעמוד ניהול ניוזלטר.
יש לך מערכת דיוור שלא מקבלת אהבה?
מיילצ'ימפ, רב-מסר, שלח מסר, Brevo, פולסים ‑ לא משנה מה יש לך פתוח. אם היא יושבת בצד ולא עובדת בשבילך, זה כסף שמחכה שמישהו יפעיל אותו.
אני מחברת את מערכת הדיוור לניהול החנות: סדרות אוטומטיות, מיילים למוצרים חדשים, נטישת עגלה ולקוחות חוזרים. הכל מחובר לחנות שלך, בלי להתחיל מאפס.
בוא נסדר גם את זה כחלק מניהול החנות.
שאלות שאני שומעת הרבה
מערכת הדיוור שלך היא לא עוד משימה. היא נכס שכבר שילמת עליו.
רוב החנויות מתייחסות לדיוור כמו למשהו שצריך "למצוא זמן אליו" ובינתיים הוא יושב בצד ואוסף אבק. אבל האמת פשוטה: הכלי כבר קיים, הלקוחות כבר שם והמוצרים כבר באתר. חסר רק החיבור ביניהם.
וברגע שהחיבור הזה קורה, הדיוור מפסיק להיות עוד דבר על הרשימה ומתחיל להיות אחד הדברים הכי רווחיים שהחנות שלך עושה. בלי דרמה, בלי להתחיל מאפס, בקצב שלך.
