המוצרים כבר באתר, הקטלוג עלה ובכל זאת משהו לא עובד כמו שצריך. אולי אנשים לא מוצאים את המוצרים, אולי הם לא נראים טוב ואולי הם פשוט לא נמכרים. הבשורה הטובה היא שברוב המקרים לא צריך להתחיל מחדש, אלא רק לשפר נכון את מה שכבר קיים.
מתי עמוד מוצר צריך שיפור
השאר כאן פרטים ונבדוק יחד מה האתר שלכם צריך כדי להיראות מקצועי, ברור ומוכן להביא לקוחות.
חשוב להתחיל מהבנה אחת: לא כל מוצר שקיים באתר הוא מוצר שעובד. מוצר יכול לשבת שם חודשים, להיראות בסדר במבט ראשון ובכל זאת פשוט לא למכור. הבעיה היא שקשה לזהות את זה בלי לדעת מה מחפשים, אז שווה להכיר את הסימנים שאומרים שעמוד מוצר צריך תשומת לב.
- מוצר שמנוע החיפוש הפנימי של האתר לא מוצא
- עמוד מוצר שלא מדורג בגוגל
- מוצר שנצפה הרבה אבל כמעט לא נקנה
- לקוחות ששואלים שאלות שהתשובה להן כבר אמורה להיות בעמוד
- תמונות שלא מייצגות את המוצר כמו שהוא באמת
מקור: Toptal UX Research, 2023
המספר הזה מסביר הרבה: כמעט כל הרושם הראשוני נקבע חזותית, עוד לפני שקראו מילה אחת של תיאור. המשמעות היא שאם עמוד מוצר לא נראה טוב, הוא לא ימכור ‑ גם אם המוצר עצמו מעולה ואיכותי. הקונה פשוט לא יגיע לשלב שבו הוא מגלה כמה המוצר טוב, כי הוא כבר עבר הלאה.
שמות מוצרים לא ברורים
שם מוצר הוא לא כינוי פנימי שנוח לך לקטלג לפיו, אלא בדיוק המילים שהלקוח מקליד בחיפוש ושגוגל מאנדקס. זו אחת הנקודות שהכי הרבה חנויות מפספסות, כי הן נותנות למוצרים שמות שהגיוניים למי שמנהל את המלאי, אבל חסרי משמעות למי שמחפש לקנות.
קחו דוגמה פשוטה: "דגם A3 כחול" הוא קוד פנימי ולאף קונה לא אכפת ממנו כי אף אחד לא מחפש ככה. לעומת זאת "מעיל חורף קצר עם ברדס, כחול נייבי" הוא בדיוק מה שאנשים מקלידים בגוגל. אותו מוצר בדיוק, אבל רק אחד מהשמות באמת יימצא. כמה כללים שהופכים שם ליעיל:
- לשים את מילות המפתח בתחילת השם, לא בסוף
- לכלול צבע, חומר, מידה או שימוש אם הם קריטיים
- לא להשתמש בקודי מוצר פנימיים בתוך השם
- לאחד את כל השמות לפי תבנית אחת בכל הקטגוריה
תמונות חסרות ולא אחידות
תמונות הן הבעיה הנפוצה ביותר שאני פוגשת כשלקוחות מגיעות אליי כדי לשפר מוצרים קיימים. ברוב המקרים לא מדובר בהיעדר תמונות לגמרי, אלא בחוסר אחידות שגורם לחנות כולה להיראות לא מקצועית, גם כשכל תמונה בנפרד לא נוראית.
התמונה השכיחה נראית בערך כך: חלק מהמוצרים עם תמונה אחת בלבד וחלקם עם חמש, רקעים שונים לגמרי (לבן אצל אחד, אפור אצל השני וסלון הבית אצל השלישי), יחסי גובה-רוחב מעורבים בין מרובע לאופקי ולפעמים גם תמונות מטושטשות שהועלו במהירות מהנייד. כשגוללים בקטגוריה כזאת, העין מרגישה את חוסר הסדר עוד לפני שהמוח מנסח אותו.
מקור: Shopify Future of Commerce, 2023
שלושה רבעים מהקונים מחליטים בעיקר לפי התמונות וזה אומר שחנות עם תמונות לא אחידות מפסידה מכירות שלא באשמת המוצר אלא באשמת ההצגה שלו. זו בדיוק הבעיה הכי מתסכלת, כי המוצר טוב והמלאי קיים ורק המעטפת החזותית עוצרת את הקנייה. הנה איך מסדרים את זה:
- לקבוע סטנדרט אחיד ‑ גודל, יחס ורקע ‑ ולדבוק בו לכל המוצרים
- לצלם מחדש מוצרים שאין להם תמונה שעומדת בסטנדרט
- לוודא שלכל מוצר יש לפחות 3 תמונות
- לדחוס תמונות לפני העלאה ‑ מהירות האתר מושפעת מזה ישירות
תיאורים קצרים מדי
"ז'קט חם, מעולה לחורף" ‑ זה לא תיאור מוצר, זה בקושי משפט פתיחה. תיאור קצר מדי לא רק נכשל במכירה, הוא גם פוגע ב-SEO, כי גוגל מחפש תוכן שמסביר את המוצר לעומק ודף עם עשר מילים כמעט לא מקבל דירוג. במילים אחרות, תיאור חלש עולה לך פעמיים: גם בקונה שלא השתכנע וגם בקונה שבכלל לא הגיע.
- לכתוב לפחות 80-150 מילה גם לתיאור "קצר"
- לכלול: שימוש, חומר, יתרון מרכזי ולמי זה מתאים
- לסיים עם קריאה לפעולה או עם הצעת ערך ברורה
- לא להעתיק את אותו תיאור ממוצר למוצר
מקור: Baymard Institute, 2023
מפרט חסר
לא כל קונה קורא את התיאור השיווקי ויש כאלה שגוללים ישר למטה אל המפרט הטכני ורק שם מחליטים. בשבילם, אם המפרט חסר, אין ממה להחליט והם פשוט עוזבים. המפרט הוא לא קישוט בתחתית העמוד, אלא כלי מכירה בפני עצמו למי שרוצה עובדות לפני שהוא סומך.
- ממדים ‑ אורך, רוחב, גובה, משקל
- חומרים ‑ הרכב ואחוזים
- טיפול ‑ שטיפה, ייבוש, גיהוץ
- תאימות ‑ מה עובד עם מה ואילו גרסאות
- מוצא ‑ מיוצר איפה ואילו תקנים רלוונטיים
קטגוריות לא מסודרות
מוצרים שלא שויכו לקטגוריה הנכונה הם, בפועל, מוצרים שהלקוחות לא מוצאים. הקטגוריה היא מפת הדרכים של החנות וכשהיא מבולגנת, גם המוצר הכי טוב פשוט נעלם בתוך הרעש. לכן שווה לעבור על המבנה ולוודא שהוא הגיוני ללקוח, לא רק לך.
- מוצר ששייך לשתי קטגוריות אבל לא שויך אף לאחת מהן
- מוצר שיושב בקטגוריה ראשית במקום בקטגוריית-משנה מדויקת
- מוצרים שאין להם קטגוריה בכלל ‑ ונופלים לברירת המחדל
- קטגוריה שנוצרה בחופזה עם שם לא ברור
מוצרים שכבר באתר ‑ אבל יכולים לעבוד הרבה יותר טוב
אם המוצרים כבר עלו אבל לא מוכרים כמו שציפית, לרוב לא צריך להתחיל מאפס אלא לשפר נכון. אני בודקת ומשפרת עמודי מוצר קיימים ‑ שמות, תמונות, תיאורים, מפרט וקטגוריות ‑ כדי שהם באמת ימכרו. בואו נעבור על החנות שלך ונראה מה אפשר לשדרג.
שאלות שנשאלות הרבה
מוצרים שכבר באתר יכולים לעשות הרבה יותר
שיפור עמודי מוצר קיימים הוא לא עבודה מחדש, אלא עדכון ממוקד שמביא תוצאות מהר. שם ברור, תמונה טובה, תיאור שעונה על השאלות ומפרט מלא ‑ כל אלה יחד הם ההבדל בין מוצר ששוכב באתר למוצר שמוכר. הפוטנציאל כבר שם, רק צריך לתת לו להיראות.
