טופס לידים הוא הרגע שבו מתעניין הופך לפנייה אמיתית. הוא גם המקום הכי קל בעולם לאבד אותה בדרך. רוב הטפסים שאני פותחת באתרים של עסקים קטנים עובדים כמעט והכמעט הזה הוא בדיוק מה שעולה כסף. בואו נעשה סדר בשבע הטעויות שמפילות פניות, לפי הסדר שבו הן קורות באמת. בסוף יש צ'ק ליסט שאפשר לעבור עליו לבד בחמש דקות, בלי לשבור את הראש.
שלוש הטעויות שמרחיקות אנשים עוד לפני הכפתור
הטעות הראשונה היא יותר מדי שדות. כל שדה בטופס הוא עוד שאלה שמישהו צריך לענות עליה לפני שהוא בכלל יודע אם יש פה התאמה. שם, דרך אחת ליצור קשר ושורה חופשית אחת זה כל מה שצריך כדי לחזור לאדם ולדבר איתו. מספר זהות, כתובת מלאה או שאלון בן שבע שורות הם לא מידע שחסר לפנייה. הם מסננים דווקא את האנשים הסבירים שאין להם כוח למלא עכשיו.
הטעות השנייה היא כפתור שכתוב עליו "שלח". המילה הזאת מתארת מה הגולש עושה בשבילך. הכפתור צריך לתאר מה הוא מקבל: שיחה, בדיקת התאמה, תאריך פנוי, תשובה עד מתי. שינוי של מילה אחת בכפתור הוא התיקון הזול ביותר בכל הרשימה הזאת.
הטעות השלישית היא טופס שלא נבדק במובייל. במובייל המקלדת מכסה חצי מסך. רשימה נפתחת מתנהגת אחרת. הכפתור נדחק מתחת לקיפול בלי שאף אחד רואה. בדסקטופ הכל נראה מצוין בדיוק מפני ששם בדקת.
שלוש הטעויות שקורות אחרי שהם כבר שלחו
הטעות הרביעית היא שאין דף תודה. הטופס נעלם, מופיעה שורה קטנה באותו עמוד והגולש נשאר לבד עם שאלה אחת: זה נשלח או לא. דף תודה אמיתי עושה שלושה דברים בבת אחת. הוא מרגיע. הוא אומר תוך כמה זמן חוזרים. הוא נותן כתובת אחת שאפשר למדוד.
הטעות החמישית היא שהממלא לא מקבל שום אישור במייל. אנשים שוכחים למי השאירו פרטים אחרי שעה, במיוחד אם הם בדקו שלושה ספקים באותו ערב. מייל אישור קצר, עם שם העסק ועם מה שהם כתבו, שומר את העסק בזיכרון עד שחוזרים אליהם.
הטעות השישית היא השקטה מכולן: הפנייה נשלחת, נוחתת בספאם ואף אחד לא יודע. זה קורה בדיוק אחרי מעבר אחסון, החלפת תוסף טופס או שינוי בכתובת הדואר. חודש שלם של פניות יכול לשבת בתיקייה שאף אחד לא פותח.
התיקון הוא לשלוח את הודעות הטופס דרך שירות דיוור מאומת במקום מהשרת של האתר. בנוסף כדאי יעד שני שלא תלוי בתיבת המייל, רישום של כל פנייה בגיליון או במערכת לידים. ככה גם אם המייל נעלם, הפנייה עצמה נשארת רשומה.
הטעות השביעית היא העיקרית: מודדים מי התחיל למלא ולא מי שלח
בלוח הבקרה מופיעים ארבעים לידים. בתיבה יש תשע פניות. שני המספרים נכונים. הם פשוט מודדים שני דברים שונים לגמרי.
הרבה הטמעות מודדות קליק על הכפתור או התחלת מילוי, כי זה מה שקל לתפוס. שליחה שהצליחה היא משהו אחר: היא קורית רק אחרי שהשרת קיבל את הפרטים והחזיר אישור. כל מה שביניהם הוא כוונה, לא פנייה.
הדרך הפשוטה היא למדוד צפייה בדף התודה, בכתובת נפרדת שאי אפשר להגיע אליה בטעות. כך כל המרה בדוח היא פנייה שבאמת נשלחה. ברוב הכלים זו הגדרה של כמה דקות, אחרי שיש דף תודה.
הפער הזה הוא גם מה שהורג קמפיין ממומן. מערכת שלומדת מהתחלות מילוי תביא עוד אנשים שמתחילים ולא שולחים, כי זה מה שביקשו ממנה. מעקב לידים והמרות בנוי בדיוק בשביל להפריד בין השניים ולדעת מאיפה הגיעו הפניות שבאמת נכנסו.
צ'ק ליסט: איך בודקים כל טעות בעצמך
אפשר לעבור על כל השבע לבד, בלי מפתח ובלי להמתין לאף אחד. כדאי לעשות את זה אחת לרבעון וגם בכל פעם שנגעו באתר, החליפו תוסף או עברו אחסון.
| הטעות | הבדיקה שאפשר לעשות לבד |
|---|---|
| יותר מדי שדות | ספרו את השדות. על כל אחד שאלו מה עושים עם המידע בשיחה הראשונה. אין תשובה, השדה יורד. |
| כפתור "שלח" | קראו רק את הכפתור, בלי שאר העמוד. לא ברור מה קורה אחרי הקליק, המילים לא מספיקות. |
| לא נבדק במובייל | מלאו את הטופס מהנייד שלכם ביד אחת, בגלישה סמויה. בדקו שבשדה הטלפון עולה מקלדת מספרים. |
| אין דף תודה | שלחו פנייה אמיתית ובדקו אם הכתובת בשורת הדפדפן התחלפה לעמוד נפרד. |
| אין אישור לממלא | מלאו עם כתובת מייל פרטית, חכו שלוש דקות ובדקו גם בקידומי מכר וגם בספאם. |
| נופל בספאם | שלחו פנייה פעם בשבוע ממייל אחר. חפשו אותה בתיבה הראשית, בספאם ובתיקיות המסוננות. |
| מודדים התחלה ולא שליחה | השוו את מספר הפניות בתיבה למספר ההמרות בדוח של אותו חודש. פער קבוע הוא התשובה. |
אם מצאת שתיים או שלוש, זה נורמלי לגמרי. הסדר שבו מתקנים הוא פשוט: קודם מה שמונע מאנשים לשלוח, אחר כך מה שמונע מהפנייה להגיע ובסוף מה שמונע ממך לדעת שהיא קרתה.
שאלות נפוצות על טופס לידים
טופס לידים לא צריך להיות חכם. הוא צריך להיות קצר, לעבוד בנייד ולהגיע ליעד שבאמת בודקים. אם בא לך לדעת כמה מהפניות באמת נרשמות אצלך, זה מתחיל במעקב לידים והמרות. השאירו פרטים ואחזור אליכם לשיחת התאמה קצרה, נעבור יחד על הטופס ועל מה שיוצא ממנו.
