בלוג וניוזלטר לחנות איקומרס: למה זה חשוב אחרי שהמוצרים עלו לאתר?

העלית את המוצרים לאתר, הקטלוג מסודר והכול נראה טוב. יפה מאוד. אבל עכשיו נשארת השאלה הכי חשובה וזו שרוב החנויות שוכחות לשאול: מי בכלל יידע שהמוצרים האלה קיימים? העלאה לאתר היא לא סוף הדרך, היא רק פתיחה.

מוצרים חדשים צריכים חשיפה ‑ לא רק נוכחות

יש הבדל עצום בין "מוצר שקיים באתר" לבין "מוצר שאנשים יודעים עליו". הראשון יושב בשקט בקטלוג ומחכה שמישהו יגיע אליו במקרה. השני יוצא החוצה, מגיע לאנשים הנכונים ומביא אותם פנימה. חנות ווקומרס שמעדכנת את הקטלוג ושותקת מסביב מפסידה הזדמנויות שהיא בכלל לא רואה, כי אף אחד לא מספר לה על המכירות שלא קרו.

שני הכלים שמשנים את המשוואה הזאת הם בלוג וניוזלטר ולכל אחד תפקיד משלו. הבלוג מושך תנועה חדשה של אנשים שעדיין לא מכירים אותך והניוזלטר מחזיר תנועה של אנשים שכבר קנו ממך פעם. אחד פותח את הדלת, השני מזכיר לאלה שכבר נכנסו לחזור.

שווה לעצור על המספר הזה: פי שלושה יותר לידים, מאותה חנות בדיוק ומאותם מוצרים, רק בזכות זה שיש בלוג פעיל. זה לא אומר שהבלוג הוא קסם, אלא שהוא נותן לגוגל וללקוחות עוד ועוד נקודות מגע איתך. וכל נקודת מגע כזאת היא הזדמנות נוספת שמישהו יגיע אליך במקום למתחרה.

בלוג לחנות איקומרס ‑ מה הוא עושה לגוגל

גוגל מחפש בעיקר שני דברים כשהוא מחליט את מי לקדם: תוכן רלוונטי ועדכניות. בלוג פעיל נותן לו את שניהם בבת אחת. במקום אתר קבוע שלא זז, גוגל רואה אתר שמדבר על התחום שלו שוב ושוב וזה בונה לו מעמד של מקור מידע ולא רק של חנות.

ההשפעה הזאת לא נשארת בבלוג עצמו, אלא מחלחלת לכל האתר. כשמפרסמים פוסט שמתחבר לקטגוריית מוצר, גוגל מבין שהאתר שלך הוא סמכות בתחום וזה מגדיל את הסיכוי שגם עמודי המוצרים עצמם יטפסו גבוה יותר בתוצאות. במילים אחרות, הבלוג עובד לא רק בשביל עצמו אלא בשביל כל החנות.

• כל פוסט בלוג הוא עמוד נוסף שגוגל יכול לאינדקס
• פוסט שמקשר לקטגוריה מחזק את עמוד הקטגוריה
• פוסט שעונה על שאלה נפוצה מושך תנועה אורגנית חדשה
• עדכון קבוע של האתר שולח לגוגל אות שהאתר חי ופעיל

מה לכתוב בבלוג של חנות ווקומרס

כאן חשוב להבין שלא כל נושא מתאים וגם לא צריך להמציא נושאים מהאוויר. התוכן הכי טוב הוא זה שעונה על השאלות שהקונים שלך כבר שואלים ‑ לפני הרכישה, במהלכה ואחריה. כל שאלה כזאת היא בעצם חיפוש בגוגל שמישהו עושה עכשיו ואת רוצה שהתשובה שהוא ימצא תהיה שלך.

• מדריך בחירה ‑ "איך בוחרים [סוג מוצר] לפי [קריטריון]?"
• השוואה ‑ "ההבדל בין [מוצר א] ל-[מוצר ב]"
• שימוש ותחזוקה ‑ "איך מטפלים ב…?"
• חדש בחנות ‑ "המוצרים החדשים שהגיעו לקולקציית [עונה]"
• רשימות ‑ "5 מוצרים ל…"

המשמעות המעשית של המספר הזה גדולה: רוב הלקוחות הפוטנציאליים שלך אפילו לא מחפשים את שמות המוצרים שלך, כי הם עוד לא יודעים מה הם רוצים בדיוק. הם מחפשים מידע, פתרון לבעיה או תשובה לשאלה. בלוג טוב תופס אותם בדיוק ברגע הזה, לפני שהם בכלל הגיעו לחשוב על חנות ספציפית ומכניס אותך למשחק מוקדם.

ניוזלטר ‑ מה הוא עושה ללקוחות קיימים

הניוזלטר עושה משהו שגוגל פשוט לא יכול: הוא פונה ישירות, בשם, למי שכבר קנה ממך והכיר את החנות. זה קהל זהב, כי לקוח שקנה פעם אחת והיה מרוצה נוטה מאוד לקנות שוב ‑ בתנאי אחד, שתזכירי לו שאת קיימת. בלי תזכורת, גם לקוח מרוצה פשוט שוכח וממשיך הלאה.

ניוזלטר טוב הוא לא רק צינור להנחות, אלא ערוץ קשר שנותן ערך גם בלי מבצע. כשהוא מגיע בתמהיל הנכון, הלקוח פותח אותו כי הוא מצפה למשהו מעניין, לא רק לקופון. הנה מה ששווה שיהיה בפנים:

• מוצרים חדשים ‑ הלקוחות הקיימים הם הראשונים שצריכים לדעת
• תוכן מהבלוג ‑ מביא ערך ולא מרגיש כמו פרסומת
• מבצעים וקופונים ‑ בתוך ניוזלטר ולא במקומו
• הזמנה לחוות דעת ‑ בונה קשר וגם מביא ביקורות

42 שקל חוזרים על כל שקל שמושקע ‑ אין כמעט ערוץ שיווקי אחר שמחזיר יחס כזה בעקביות לאורך זמן. הסיבה פשוטה: בניוזלטר את מדברת עם אנשים שכבר בחרו בך פעם, אז לא צריך לשכנע אותם מאפס. זה הופך אותו לאחד המנופים הזולים והרווחיים ביותר שיש לחנות איקומרס.

איך בלוג וניוזלטר עובדים ביחד

כל אחד מהכלים חזק בפני עצמו, אבל הקסם האמיתי קורה כשמפעילים אותם יחד. הבלוג מייצר את התוכן והניוזלטר מפיץ אותו מיד לאנשים שכבר מכירים אותך ואוהבים אותך. ביחד הם יוצרים מנוע אחד שגם מביא תנועה חדשה מגוגל וגם שומר על התנועה הישנה חוזרת שוב ושוב.

• מפרסמים פוסט בלוג חדש
• שולחים ניוזלטר שמפנה אליו
• לקוחות קיימים קוראים וחוזרים לאתר
• חלקם רואים מוצר חדש וקונים
• פוסט הבלוג ממשיך לייצר תנועה אורגנית חודשים אחרי

מתי כדאי להתחיל

התשובה הכי כנה היא: מיד אחרי שהמוצרים עולים לאתר ולא חודש או שלושה אחרי. הרבה בעלי חנויות דוחים את זה ל"כשיהיה זמן" ובינתיים הקולקציה החדשה עולה בשקט ומפספסת בדיוק את החלון שבו היא הכי מעניינת. קולקציה שעולה בלי רעש היא הזדמנות שנשרפת.

הפעולה עצמה פשוטה יותר ממה שנדמה: פוסט קצר בסגנון "הגיעו! [שם הקולקציה]", יחד עם ניוזלטר ללקוחות הקיימים, מייצרים גל ראשון של תנועה כבר ביום הראשון. אחר כך הפוסט ממשיך לעבוד ברקע ולמשוך תנועה אורגנית לאורך זמן. ההתחלה היא החלק הכי משתלם, כי היא זו שנותנת לתוכן זמן לצבור תאוצה.

שאלות שנשאלות הרבה