הרבה מאוד בעלי חנויות אונליין מגיעים אליי בדיוק באותו מצב.
לא משנה אם יש לך אתר חנות על וורדפרס עם ווקומרס, קונימבו או כל פלטפורמה אחרת – הסיפור חוזר על עצמו: הם בנו אתר חנות, השקיעו בו כמה אלפים טובים ואולי אפילו היו בו מכירות יפות בהתחלה – אבל אז קרה משהו.
לפעמים זה מאז שהתחילה המלחמה, לפעמים זה מאז הקיץ, או מאז שהעלית את הקולקציה האחרונה. כל אחד וה"מאז" שלו.
ומה שמשותף? שהאתר לא קיבל שום טיפול או עדכון. החנות פשוט עמדה באוויר והוזנחה לה.
איך נראית חנות מוזנחת?
אני פוגשת את זה כל הזמן אתרי חנויות יפהפיות שהזמן עצר בהן מלכת – פשוט לא נגעו בהן.
וכשאני אומרת "לא נגעו", אני מתכוונת לזה ברצינות:
- יש מוצרים שלא קיימים יותר – אבל עדיין מופיעים לרכישה באתר
- יש מוצרים שנגמרו מהמלאי – ואף אחד לא טרח לעדכן
- יש המון מוצרים חדשים שמחכים לעלות – אבל זה לא קרה ובאתר הם לא קיימים
- יש מבצעים שחשבת עליהם – אבל הם לא מופיעים באתר
- יש שינויים שקרו בעסק – עיצובים, מחירים, שיטות משלוח – אבל האתר נשאר אותו דבר
- לפעמים גם תוספים לא עודכנו, גרסאות ישנות, בעיות אבטחה
- והעיצוב? כבר מרגיש מיושן או פשוט לא רלוונטי
ואז מה שקורה זה שהאתר נראה לא טוב. לא מזמין. לא מוכר.
אני תמיד מדמיינת את זה כמו חנות פיזית, באמצע תל אביב, שאף אחד לא ניקה, לא סידר מדפים, לא תלה שלטים חדשים.
חנות שאף אחד לא השקיע בה חודשים.
זה מה שרואים גם באתר שלך כשהוא מוזנח – וזה משפיע ישירות על המכירות.
מה אני מציעה כדי לטפל בזה?
רוב הלקוחות שלי פונים אליי בדיוק באותו שלב – אחרי שהחנות הוזנחה לאורך זמן, הכול דחוף, הכול בוער, ועוד חודש – חודשיים הם רוצים להוציא איזה מבצע, אבל איך הם יוציאו את המבצע הזה כשהחנות נראית ככה?
בינתיים, הצטברה רשימה ארוכה של מוצרים שצריך להעלות, לעדכן, לתקן.
הכול חשוב, הכול צריך לקרות כמה שיותר מהר.
בדיוק בשביל זה בניתי תהליך ברור שעובד בשני שלבים:
שלב ראשון – עבודה חד-פעמית של יישור קו לחנות
זה שלב יסודי שבו אני נכנסת לתוך האתר ומבצעת סדר אמיתי:
- עדכון מלאי, מחירים, מק"טים, תיאורים
- העלאת מוצרים חדשים לאתר
- הוספת מבצעים, קופונים, תכנים – לפי מה שמתאים לחנות שלך ולמערכת שבה האתר יושב
- חיבור האתר למערכת דיוור אם עוד לא עשית את זה – כדי שכל לקוח משלם יהפוך למנוי לדיוור, ויתחיל לייצר ערך חוזר
- לפעמים גם מחדשים עיצוב, מסדרים קטגוריות, או פשוט מחזירים חיים לאתר שנשכח
שלב שני – ליווי חודשי שנבנה בדיוק לפי מה שהחנות שלך צריכה
אחרי שסיימנו את העבודה הראשונית והחנות חזרה לעצמה, אפשר להמשיך יחד בליווי שוטף – ניהול חנות האונליין שלך בצורה יומיומית קבועה.
הריטיינר נבנה לפי הצרכים שלך בפועל – יש חנויות שצריכות רק עדכון קטן מדי פעם ויש חנויות שמעלות עשרות או מאות מוצרים כל חודש.
אני מתאימה את השירות לכמות ולתדירות שמתאימות לעסק שלך.
ומה כולל הליווי?
- העלאת מוצרים חדשים באופן קבוע בכל חודש
- שליחה של מיילים שיווקיים – עדכונים, מבצעים, קולקציות חדשות – בדרך כלל פעם בחודש או חודשיים
- חיבור האתר למערכת דיוור ושליחת ניוזלטרים חודשיים ללקוחות קיימים
- מעקב שוטף אחרי מה שקורה באתר – כדי לוודא שהוא תמיד נשאר עדכני, מתפקד ומוכר
הרעיון הוא פשוט: אתה ממשיך להתמקד בניהול העסק – ואני דואגת שחנות האונליין שלך תמשיך לעבוד.
לסיכום – אל תיתן לחנות שלך להישאר מאחור
אם אתה מזהה את עצמך בתוך הפוסט הזה – זה בדיוק הזמן לעשות שינוי.
החנות שלך עלתה לך לא מעט כסף – על בנייה, על עיצוב, על תשתיות. זה נכס דיגיטלי לכל דבר, והוא אמור להחזיר את ההשקעה הזו.
אבל כדי שזה יקרה, הוא צריך להיות מעודכן, חי, נגיש, ולהישאר כל הזמן בתנועה.
אל תיתן לאתר שלך לשבת בצד בזמן שהעסק ממשיך לרוץ.
הוא צריך להיות חלק מהעשייה שלך, מהשיווק שלך, מהמכירות שלך – ואני כאן בדיוק בשביל זה.
רוצה שאכנס לאתר, אעשה סדר, ואחזיר אותו לתמונה?
שלח לי הודעה, תשאיר פרטים או תרים טלפון – ונתחיל להזיז את העניינים.
